Aturan Layanan dan SLA

A. Hal-Hal Yang Tidak Diperbolehkan:

  • – Tidak diperbolehkan menjalankan daemon process seperti IRC dan sejenisnya.
  • – Situs klien tidak boleh berisi hal-hal phising, pornografi, hacking, cracking, SARA, penipuan, fitnah dan penghinaan, pelanggaran HAKI atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum.
  • – Tidak diperbolehkan merusak, memasuki, mengcopy, sistem kami.
  • – Dilarang melakukan SPAM, email berisi penipuan, atau hal-hal lain yang sejenis.
  • – Tidak boleh menjalankan script yang menggunakan resource CPU dan atau memori secara berlebihan, sehingga mengganggu kinerja server. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau kami akan mensuspend layanan anda.
  • – Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system.
  • – Dilarang membuat situs ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
  • – Memasang script/program/aplikasi brute force, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya
  • – Cron Job Minimal 5 Menit
  • – Penggunaan Processor dan RAM yang terlalu membebani server secara global
  • – Setiap pelanggan yang menggunakan Kenceng Solusindo wajib taat pada perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Undang undang yang berlaku di tempat server diletakan.

 

B. Salinan Data ( backup ):

  • – Klien bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file yang disimpan. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian yang timbul.
  • – Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak ketiga di luar tanggung jawab kami, maka Kenceng Solusindo dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.
  • – Kami tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.
  • – Pelanggan disarankan untuk membackup data hosting ke komputer lokal atau media penyimpanan lainya.
  • – Layanan yang sudah kadaluarsa tidak dapat dikembalikan datanya.

 

C. Penghentian Layanan:

  • – Kami berhak menghentikan penggunaan layanan sementara yang diberikan kepada pengguna apabila telah melewati jatuh tempo pembayaran.
  • – Layanan yang dihentikan sementara (suspend), bisa diteruskan kembali setelah pelanggan melunasi tunggakan tagihan yang belum dibayarkan maksimal 14 Hari setelah layanan dihentikan.
  • – Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas semua data yang terhapus total karena kelalaian pelanggan atau keterlambatan dalam pembayaran tagihan yang melewati jatuh tempo.
  • – Kenceng Solusindo berhak menghentikan (terminate) dan membatalkan kontrak terhitung 7 hari semenjak batas akhir tanggal penggunaan layanan (masa expired).
  • – Khusus untuk VPS Cloud SG DO dan VPS IIX, Keterlambatan pembayaran melebihi 2 hari tanpa konfirmasi akan terkena terminate

 

D. Penggunaan Bandwidth:

  • – Semua Layanan Kenceng Solusindo tidak mempunyai batas akan penggunaan bandwidth selama dalam penggunaan wajar.
  • – Kenceng Solusindo berhak melimit bandwidth apabila terindikasi untuk hal – hal ilegal seperti botnet, seeding / leeching  torrent, proxy server dan sebagainya yang dapat mengganggu pelanggan lainya.
  • – Kenceng Solusindo akan melimit bandwidth menjadi 1 kb/s apabila terindikasi hal hal ilegal.
  • – Standar Bandwidth untuk layanan VPN maksimal IIX/OPENIXP = 100mbps dan IX=1mbps.
  • – Untuk Layanan VPN kami akan memblock DNS traffic jika terindikasi melakukan DNS Amplification yang mengganggu kinerja layanan.

 

E. SLA ( Service Level Aggrement ):

  • – Kami menjanjian uptime server sebesar 99%. Kami tidak menerima laporan uptime dari pihak ketiga karena berbagai faktor termasuk jaringan dari pihak ketiga menuju server kami.
  • – Jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui panel client