Aturan Layanan dan SLA

Ketentuan Layanan

Semua layanan yang disediakan oleh Kenceng Solusindo hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau materi yang melanggar ketentuan dari undang-undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di Kenceng Solusindo. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak cipta-nya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin ataupun materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan CloudKilat dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga.

Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan Kenceng Solusindo untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server Kenceng Solusindo maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari Kenceng Solusindo. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.

Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan Kenceng Solusindo:

  • * Piranti lunak bajakan
  • * Program hacker maupun cracker
  • * Situs warez
  • * Trojan horse
  • * Malware
  • * Backdoor
  • * Spyware
  • * Torrent
  • * Virtual Private Network (VPN) kecuali VPS Mikrotik dan VPN Game
  • * TeamSpeak
  • * Bitcoin miner
  • * Berkas audio atau video bajakan

Penggunaan Bandwidth

Semua akun layanan Kenceng Solusindo mendapatkan bandwidth yang tidak kami berikan quota selama masih dalam batas kewajaran. Apabila pelanggan terindikasi menggunakan bandwidth untuk hal-hal ilegal seperti tergabung dalam botnet, seeding / leeching torrent atau kegiatan ilegal lainnya yang dapat menganggu pelanggan Kenceng Solusindo yang lain, maka kecepatan bandwidth Anda akan kami turunkan sebesar 64 Kb/s atau suspend layanan. Layanan yang tersuspend, dapat diajukan untuk dibuka kembali dengan cara mengirimkan request melalui tiket. Limit bandwidth akan kami kembalikan ke kondisi nomal jika layanan terbukti sudah tidak melakukan pemakaian bandwidth secara tidak wajar.

Penggunaan Resource secara Fair

Pengguna yang terindikasi melakukan abuse terhadap resource, baik itu diakibatkan oleh malware, cpu hogging, atau alasan lainnya dan menyebabkan gangguan pada layanan pelanggan Kenceng Solusindo yang lain, maka layanan pengguna yang bersangkutan akan kami suspend. Layanan akan kami kembalikan seperti semula apabila kami sudah mendapatkan konfirmasi bahwa penggunaan seperti yang tersebut diatas sudah tidak ada lagi.

Penyalahgunaan dan Penolakan Layanan

Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik Kenceng Solusindo dan juga akun atau layanan dari pelanggan Kenceng Solusindo yang lain. Sebagai pelanggan anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang anda punyai pada Kenceng Solusindo. Apabila anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini.

Penghentian Layanan

Kami memberikan masa tenggang selama 2 minggu setelah masa jatuh tempo untuk pelanggan dapat melakukan pembayaran sebelum akun pelanggan kami putuskan yang mengakibatkan penghapusan data yang ada pada layanan yang dimiliki oleh pelanggan. Pada minggu pertama layanan akan tetap aktif dan dapat digunakan seperti biasa. Pada minggu kedua layanan akan kami tangguhkan. Pada akhir minggu kedua layanan akan terputus secara otomatis. Setelah masa penangguhan berakhir dan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap telah setuju untuk tidak berlangganan lagi.

Hal yang tidak diperbolehkan

  • * Tidak diperbolehkan menjalankan daemon process seperti IRC dan sejenisnya.
  • * Situs klien tidak boleh berisi hal-hal phising, pornografi, hacking, cracking, SARA, penipuan, fitnah dan penghinaan, pelanggaran HAKI atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum.
  • * Tidak diperbolehkan merusak, memasuki, mengcopy, sistem kami.
  • * Dilarang melakukan SPAM, email berisi penipuan, atau hal-hal lain yang sejenis.
  • * Tidak boleh menjalankan script yang menggunakan resource CPU dan atau memori secara berlebihan, sehingga mengganggu kinerja server. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau kami akan mensuspend layanan anda.
  • * Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system.
  • * Dilarang membuat situs ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
  • * Memasang script/program/aplikasi brute force, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya
  • * Cron Job Minimal 5 Menit
  • * Penggunaan Processor dan RAM yang terlalu membebani server secara global
  • * Setiap pelanggan yang menggunakan Kenceng Solusindo wajib taat pada perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Undang undang yang berlaku di tempat server diletakan.

Salinan Data

  • * Klien bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file yang disimpan. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian yang timbul.
  • * Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak ketiga di luar tanggung jawab kami, maka Kenceng Solusindo dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.
  • * Kami tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.
  • * Pelanggan disarankan untuk membackup data hosting ke komputer lokal atau media penyimpanan lainya.
  • * Layanan yang sudah kadaluarsa tidak dapat dikembalikan datanya.

Service Level Agreement

Kami menjamin 99% layanan dari semua host server termasuk komputasi, penyimpanan dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, Kenceng Solusindo menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu paling lambat 7 jam 12 menit terhitung dari waktu identifikasi masalah. Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, Kenceng Solusindo akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka Kenceng Solusindo harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.