Ketentuan Layanan dan SLA

Ketentuan Layanan dan SLA

Pelanggan diharuskan menerima Ketentuan Layanan yang di tetapkan oleh Kenceng Solusindo, jika Pelanggan melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan dan tidak diperbaiki  setelah 1 minggu ( 7 hari ) pemberitahuan tertulis yang kami berikan maka akan kami lakukan Penghentian Layanan ( Terminated ) termasuk menghapus semua Konten / Data / Materi yang ada dalam layanan tersebut.

 

Ketentuan Umum

Layanan yang disediakan oleh Kenceng Solusindo hanya dapat digunakan untuk keperluan yang tidak melanggar hukum dari peraturan perundang – undangan Republik Indonesia. Pelanggan setuju membebaskan Kenceng Solusindo dari segala macam tuntutan hukum serta klaim yang diakibatkan penggunaan layanan.

Konten

  1. Seluruh layanan yang disediakan oleh Kenceng Solusindo digunakan untuk tujuan yang legal menurut hukum yang berlaku.
  2. Semua Konten atau Materi yang mengandung muatan kontroversial, muatan seksual, ujaran kebencian atau konten ilegal lain merupakan tanggung jawab pelanggan.
  3. Semua Konten atau Materi yang melanggar hukum termasuk SARA, Pornografi, Pelanggaran HAKI, Phising, Scam Page, Penipuan, dsb tidak diperkenankan dalam layanan Kenceng Solusindo dan akan kami Delete.
  4. Pengaduan mengenai Konten yang diduga pelanggaran hak cipta dapat dikirmkan ke abuse@kenceng-solusindo.net.
  5. Setiap Konten atau Materi yang dapat mengganggu kinerja Server tidak diperkenankan.
  6. Contoh Konten atau Materi yang Dilarang : IRC Bot, Warez, Software Bajakan / Nulled Script, Situs SARA / Hacking / Phising.
  7. Kenceng Solusindo dibebaskan atas kerugian kehilangan atau rusaknya data pelanggan yang diakibatkan pelanggaran ketentuan Konten.

Email

  1. Kenceng Solusindo akan melakukan penghentian layanan apabila layanan terindikan melakukan pengiriman email Phising dengan sengaja.
  2. Kenceng Solusindo akan melakukan penghentian layanan sementara atau pemblokiran akses apabila melakukan pengiriman email dalam jumlah besar dan membebani server.
  3. Kenceng Solusindo akan melakukan penghentian layanan sementara apabila layanan melakukan pengiriman email dalam jumlah besar / spaming yang diakibatkan malware / shell, hingga dilakukan perbaikan oleh pelanggan.
  4. Apabila pelanggan membutuhkan pengiriman email dalam jumlah besar dapat menggunakan Email Hosting.

Penggunaan Sumberdaya

  1. Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan sumber daya untuk keperluan yang tidah absah.
  2. Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan Script Website / CMS yang tidak diupdate versi / keamananya.
  3. Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan sumber daya melebihi batasan yang ditetapkan Kenceng Solusindo.
  4. Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan layanan untuk aktivitas file-sharing peer-to-peer / torrent.
  5. Pelanggan tidak diperbolehkan memasang cronjob kurang dari 5 menit.
  6. Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan Aplikasi yang membebani CPU, RAM dan Storage secara berlebihan.
  7. Jika ditemukan pelanggaran penggunaan Sumberdaya, Kenceng Solusindo akan melakukan penghentian layanan secara sepihak.

Penggunaan Bandwidth

  1. Kenceng Solusindo menyediakan Bandwidth sesuai dengan batas wajar yang telah ditentukan atau Fair Usage.
  2. Kenceng Solusindo akan melakukan penurunan Bandwidth ke 64 Kb/s apabila terindikasi digunakan untuk botnet, seeding, leeching, atau hal lain yang dapat mengakibatkan terganggunya kestabilan sistem secara global.
  3. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan kesalahan pengiriman data atau lambatnya akses data.

Kegiatan Ilegal

  1. Pelanggan tidak diperbolehkan melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloaking, DDOS, sniffing, exploit system.
  2. Pelanggan tidak diperbolehkan memasang / menggunakan aplikasi Brute Force, ilegal image hosting, file dump, proxy.
  3. Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan layanan untuk melakukan DDOS, Flooding, Exploit System.
  4. Kami akan melakukan penghentian layanan sementara apabila Anti Virus kami mendeteksi adanya Malware, PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, dsb.

 

Kebijakan Layanan

Domain

  1. Pendaftaran dan penggunaan nama domain tunduk pada Aturan yang ditetapkan otoritas berwenang, ICANN untuk TLD Internasional dan PANDI untuk TLD Indonesia. Pelanggan tidak berhak mengajukan klaim kepada kami berkaitan dengan penolakan pendaftaran nama domain. Segala biaya yang dibayarkan kepada kami tidak dapat dikembalikan meskipun domain ditolak oleh otoritas yang berwenang.
  2. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas penggunaan nama domain oleh pelanggan, setiap perselisihan yang timbul harus diselesaikan oleh pelanggan dan pihak yang berkepentingan dalam masalah tersebut. Jika timbul permasalahan yang disebabkan oleh penggunaan domain kami berhak atas pertimbangan dan tanpa memberikan alasan apapun untuk menahan, mengangguhkan ataupun membatalkan nama domain. Kami juga berhak memberikan domain kepada otoritas penamaan domain yang berwenang tanpa diharuskan ambil bagian dalam sengketa tersebut.
  3. Kenceng Sousindo tidak dapat melepas nama domain kepada provider lain sebelum tagihan atas nama domain tersebut kami terima.

VPS Server

  1. Seluruh layanan VPS kami bersifat Unmanaged.
  2. Pelanggan diharuskan dapat melakukan konfigurasi pada Layanan VPS yang disewa.
  3. Layanan VPS yang sudah terminated tidak dapat dikembalikan sebagian maupun seluruhnya.
  4. Setup untuk Layanan VPS dan VPS Mikrotik membutuhkan waktu maksimal 1x24 Jam.

 

Penagihan dan Pembayaran Layanan

Sebelum layanan dapat diaktivasi / digunakan pelanggan wajib melakukan pembayaran layanan sesuai harga yang tertera pada lembar Invoice yang telah dikirimkan melalaui alamat email. Pelanggan dapat memilih penagihan secara bulanan, tiga bulanan, enam bulanan, atau tahunan. Pelanggan diwajibkan untuk membayarkan tagihan sebelum masa jatuh tempo untuk menghindari penghentian layanan. Pelanggan diwajibkan untuk mengkonfirmasi pembayaran yang telah dilakukan melalui Ticket Support / Whatsapp / Email. Kami akan melakukan suspend layanan 2 Hari sejak tanggal jatuh tempo dan menghapus Konten beserta Cadangan Data 30 Hari sejak layanan jatuh tempo. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan keterlambatan pembayaran layanan atau pembayaran yang tidak terkonfirmasi.

 

Kebijakan Privasi

Kenceng Solusindo melakukan perekaman alamat IP ketika melakukan pendaftaran layanan serta ketika melakukan akses ke https://member.kenceng-solusindo.net, perekaman ini hanya digunakan untuk log yang diperlukan untuk pembuktian keabsahan akses yang mungkin dibutuhkan dikemudian hari. Kenceng Solusindo akan menjaga privasi data Pelanggan dengan tidak akan memberikan informasi pribadi kepada pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu kepada pelanggan yang bersangkutan. Kecuali apabila ada permintaan dari pihak berwenang yang meminta informasi akun untuk keperluan investigasi / proses hukum / pelanggaran UU ITE.

 

Penyelesaian Perselisihan

Pelanggan menyetujui bahwa segala perselisihan yang timbul antara Kenceng Solusindo dan Pelanggan berdasar ikatan sebagai pelanggan dan atau penggunaan layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Pelanggan dan Kenceng Solusindo akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase dibawah naungan Hukum yang berlaku di Indonesia.

 

Kebijakan Refund

Pengembalian Dana / Refund atas alasan apapun tidak akan diberikan tanpa melakukan konfirmasi refund secara tertulis melalui Ticket Support yang ditujukan kepada Divisi Billing. Refund dapat dilakukan jika pelanggan menggunakan layanan kami kurang dari 7 Hari (berlangganan bulanan, tiga bulanan, enam bulanan) atau 30 Hari (berlangganan tahunan), apabila melebihi waktu tersebut maka refund akan dihitung berdasarkan lama waktu pemakaian layanan. Pembelian Domain tidak dapat direfund, apabila pembelian hosting disertai domain makan refund akan dikurangi biaya domain. Refund tidak dapat dilakukan apabila layanan telah tersuspend / terminate yang diakibatkan pelangganan ketentuan layanan. Biaya Transfer yang timbul atas pengembalian dana akan ditanggung secara penuh oleh pelanggan.

 

Service Level Aggrement

Service Level Aggrement (SLA) menjelaskan tanggung jawab Kenceng Solusindo dalam penyediaan layanan kepada pelanggan. Kenceng Solusindo memberikan Jaminan sebesar 99% waktu hidup (uptime) perbulan diluar waktu pemeliharaan atau maintenance terjadwal.

Kenceng Solusindo memberikan komitmen SLA sebagai berikut :

Jaringan

Kenceng Solusindo menjamin waktu hidup (uptime) sebesar 99% setiap bulan. Jaminan tidak berlaku dalam hal diluar kendali seperti asymetris routing, anomali jaringan, kesalahan routing, terputusnya jaringan internasional.

Server

Kenceng Solusindo menjamin waktu hidup (uptime) sebesar 99% setiap bulan. Jaminan tidak berlaku untuk downtime yang disebabkan kesalahan pengguna. Kami berhak melakukan migrasi server dikarenakan degradasi performa atau kegagalan sistem secara langsung tanpa melakukan pemberitahuan kepada pelanggan dalam situasi darurat.

Pengecualian

SLA tidak berlaku apabila :

  1. Tindakan atau kesalahan pelanggan.
  2. Rusaknya Hardware atau Software yang digunakan oleh pelanggan.
  3. Peristiwa Bencana Alam atau Force Majeure.
  4. Pelanggan melakukan pelanggaaran Ketentuan Layanan.

Cadangan Data / Backup

  1. Kenceng Solusindo menyimpan backup 1 kali dalam seminggu dalam jangka waktu 1 bulan terakhir.
  2. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup / pencadangan data secara berkala.
  3. Backup / Pencadangan Data yang dilakukan Kenceng Solusindo hanya untuk kebutuhan internal.
  4. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas kehilangan / kerusakan yang timbul atas kegagalan / kehilangan cadangan data yang diakibatkan oleh pihak Kenceng Solusindo.
  5. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan termasuk : Penggunaan Aplikasi Bajakan / Nulled, Keterlambatan Melakukan Pembayaran, Penghapusan Folder / File secara tidak sengaja oleh pelanggan, Kesalahan Command yang menyebabkan Kerusakan.